Prima che qualcuno risponda a un'e-mail, deve innanzitutto aprirla. Capire cos'è il tasso di apertura ti aiuta a misurare il primo passo: quale percentuale dei destinatari di una campagna e-mail arriva ad aprire il messaggio, indipendentemente da ciò che fa dopo.

L'errore comune è guardare questa metrica in modo isolato, come se un alto tasso di apertura fosse sinonimo di una campagna di successo. Un'e-mail può essere aperta molto e generare zero risposte, il che indica che il problema non sta nel catturare l'attenzione iniziale, ma in ciò che accade dopo quell'apertura.

In questa guida ti spieghiamo cos'è il tasso di apertura, come si calcola e cos'è nello specifico il tasso di apertura commerciale, ovvero l'uso di questa metrica applicata alle campagne di prospezione B2B.

Cos'è il tasso di apertura e come si calcola

Il tasso di apertura è la percentuale di destinatari che aprono un'e-mail, calcolata sul totale delle e-mail effettivamente recapitate nella casella di posta. Si calcola dividendo il numero di aperture registrate per il numero di e-mail recapitate e moltiplicando il risultato per 100.

Ad esempio, se si inviano 200 e-mail e 60 persone le aprono, il tasso di apertura è del 30%. Questa metrica non dice nulla su cosa sia successo dopo l'apertura: se la persona ha risposto, ha ignorato il messaggio o lo ha cancellato immediatamente.

Cos'è un buon tasso di apertura nell'email marketing B2B

Nelle campagne di prospezione B2B (cold email), un tasso di apertura compreso tra il 40% e il 60% è solitamente considerato solido, a condizione che la lista sia ben segmentata e pulita. Nelle campagne di newsletter a un database di iscritti esistente, i benchmark sono solitamente diversi e in genere più bassi, tra il 15% e il 25%.

Confrontare il tasso di apertura di una campagna di prospezione con quello di una newsletter generica non ha molto senso: si tratta di pubblici, obiettivi e livelli di segmentazione completamente diversi.

Fattori che influenzano maggiormente il tasso di apertura

• L'oggetto dell'e-mail. È il fattore con il maggiore impatto diretto: un oggetto generico o chiaramente promozionale riduce notevolmente l'apertura.

• Il nome del mittente. Il nome di una persona reale di solito genera più aperture rispetto al nome generico di un'azienda.

• L'ora e il giorno di invio. Inviare negli orari in cui è probabile che il destinatario stia controllando attivamente la propria casella di posta migliora la probabilità di apertura.

• La reputazione tecnica del dominio di invio. Eventuali problemi di autenticazione possono far sì che l'e-mail non raggiunga nemmeno la posta in arrivo principale, compromettendo l'apertura prima ancora che il contenuto abbia importanza.

Errori comuni che abbassano il tasso di apertura

• Usare oggetti che sembrano spam. Punti esclamativi, maiuscole eccessive o parole come "gratis" attivano filtri e diffidenza.

• Inviare da un dominio nuovo senza riscaldamento. Un dominio appena configurato, senza uno storico di invio graduale, di solito ha una peggiore recapitabilità all'inizio.

• Non pulire la lista dei contatti. Indirizzi non validi o inattivi influiscono sulla reputazione del dominio e abbassano il tasso di apertura generale.

• Ripetere lo stesso oggetto in tutta la sequenza. Riduce la curiosità e la probabilità di apertura nei successivi invii di follow-up.

Come migliorare il tasso di apertura senza sembrare spam

• Scrivi oggetti brevi e specifici. Menzionare qualcosa di concreto sull'azienda o sul ruolo del destinatario funziona meglio di un oggetto generico.

• Riscalda il dominio prima di inviare volumi elevati. Aumentare gradualmente il numero di invii aiuta a costruire una buona reputazione tecnica.

• Segmenta e pulisci la lista regolarmente. Una lista più piccola ma ben segmentata offre solitamente un tasso di apertura migliore rispetto a una lista grande e generica.

• Varia gli oggetti in ogni e-mail della sequenza. Evita che il destinatario si accorga immediatamente che si tratta di un follow-up automatico.

SalesDose: come strutturiamo le sequenze di e-mail di prospezione

Un alto tasso di apertura che non si traduce in risposte di solito indica che il problema non risiede nel catturare l'attenzione iniziale, ma nel messaggio che segue tale apertura.

Per acquisire lead qualificati dobbiamo lavorare su entrambi gli aspetti insieme: la reputazione tecnica e l'oggetto che ottengono l'apertura, e il contenuto del messaggio che converte quell'apertura in una risposta reale.

Se le tue campagne di prospezione hanno un buon tasso di apertura ma non generano risposte, parla con il nostro team.

Domande frequenti su cos'è il tasso di apertura

Questi sono i dubbi più comuni dei team commerciali B2B sul tasso di apertura delle e-mail.

Che cos'è esattamente il tasso di apertura commerciale?

È lo stesso calcolo del tasso di apertura, applicato specificamente alle campagne commerciali di prospezione (cold email), non alle comunicazioni interne o alle newsletter informative.

Il tasso di apertura è una metrica affidabile oggi?

Sempre meno se considerata da sola, poiché alcuni client di posta precaricano i contenuti registrando aperture che non sono reali. Per questo motivo è opportuno analizzarla insieme ad altre metriche, come il tasso di risposta, e non in modo isolato.

Ogni quanto tempo bisogna controllare il tasso di apertura?

Ogni settimana durante una campagna attiva, per rilevare rapidamente se un oggetto o un segmento sta performando peggio degli altri e apportare modifiche prima di continuare a inviare lo stesso messaggio.

Un basso tasso di apertura è sempre colpa dell'oggetto?

Non sempre. Può anche essere dovuto a problemi di recapitabilità tecnica, come un dominio contrassegnato come sospetto; in questo caso, l'e-mail non raggiunge nemmeno la casella di posta principale, indipendentemente dalla qualità dell'oggetto.

Conviene inviare la stessa e-mail a tutta la lista per confrontare il tasso di apertura?

È meglio dividere la lista in segmenti e testare diverse varianti dell'oggetto in parallelo. Confrontare i risultati tra segmenti simili fornisce informazioni più affidabili rispetto a testare un singolo cambiamento alla volta sull'intera lista.

Il tasso di apertura è il primo passo di un'efficace esternalizzazione delle vendite, non l'obiettivo finale. Una campagna che si apre bene ma non genera risposte richiede ancora del lavoro sul messaggio, non sull'oggetto.

Le tue campagne di prospezione si aprono bene ma non generano risposte? Analizziamolo insieme →